Vous êtes-vous déjà demandé si les plus gros sites web/plateformes proposaient une expérience utilisateur optimale ? Leur ergonomie est-elle réellement ce qui se fait de mieux ? Que ce soit Youtube, Netflix ou Facebook, chacun d’entre eux possède des moyens quasi illimités et tous devraient être sans reproche, sous peine de perdre en audience.

A l’HEAJ, l’atelier “Rethinking UX” nous a permis de vous démontrer que cette perfection supposée est loin d’être la norme.

Objectifs du service

Youtube est un site d’hébergement de vidéos, de diffusion en direct et, plus récemment, de streaming de films. Le site permet aux utilisateurs de regarder et partager les vidéos. Être inscrit donne le droit de les commenter et de les évaluer, ainsi que d’envoyer une vidéo et de la monétiser. Une fois connecté, chacun peut personnaliser son contenu grâce aux systèmes d’abonnements et de playlists.

Le but premier de Youtube étant de faire de l’argent, il doit amener le visiteur à regarder plus longtemps et plus souvent. Les utilisateurs, qui peuvent être des entreprises, des artistes, des professionnels ou des amateurs, génèrent le contenu. Ce contenu généré permet à Youtube de posséder une immense bibliothèque très diversifiée. La plateforme possède une déclinaison payante, Youtube Red, qui permet d’accéder à Youtube sans publicité ainsi qu’aux contenus originaux.

Non-connecté

Connecté

Fonctionnalité

Uniquement hors connexion

  • – se connecter ;
  • – lire les règles de confidentialité ;
  • – afficher barre latérale :
    • accueil ;
    • tendances ;
    • le meilleur de Youtube ;
    • parcourir les chaînes ;
    • connexion ;
    • aide ;
    • votre avis ;
    • à propos ;
    • autres.
  • – parcourir les chaînes ;
  • – recommandations ;
  • – choix du thème (mode nuit)  ;
  • – barre de recherche ;
  • – fermer/afficher l’annonce (pub) ;
  • – rechercher/regarder les vidéos.

Idem +

  • – payer ;
  • – visionner l’historique ;
  • – mettre une vidéo à regarder plus tard ;
  • – parcourir les chaînes ;
  • – recommandations ;
  • – barre de recherche ;
  • – mettre des filtres aux recherches ;
  • – aperçu de la vidéo en hover sur les miniatures ;
  • – ignorer l'annonce ;
  • – play / pause ;
  • – vidéo suivante ;
  • – volume ;
  • – choix du moment dans la barre de lecture ;
  • – paramètre vidéo :
    • lecture automatique ;
    • annotations ;
    • vitesse ;
    • qualité.
  • – affichage ;
    • par défaut ;
    • cinéma ;
    • pleine écran.
  • – (info)télécharger -> acheter sur itunes ;
  • – lecture automatique ;
  • – partager ;
  • – signaler ;
  • – trier les commentaires (top / plus récent) ;
  • – afficher la description (plus / moins).

Idem +

  • – ajouter à une playlist ;
  • – commenter une vidéo ;
  • – donner un avis positif ou négatif ;
  • – partager une vidéo sur les réseaux sociaux ;
  • – traduire des vidéos ;
  • – lire en boucle ;
  • – copier le lien de la vidéo à un moment précis ;
  • – signaler la vidéo.
  • – mettre la vidéo en miniature ;
  • – recherche vocale.

Idem +

  • – filmer directement
  • – uploader/partager des vidéos ;
  • – créer des playlists ;
  • – monétiser ses vidéos.
  • – s’abonner à une chaîne ;
  • – s’abonner à une chaîne ;
  • – activer les alertes et recevoir les alertes ;
  • – envoyer des messages ;
  • – le youtubeur peut rajouter des annotations ;
  • – liens directement sur la vidéo pour s’abonner ;
  • – signaler un comportement inapproprié ;
  • – vidéo : tri :
    • musique ;
    • autres ;
    • mise en ligne ;
    • ….
  • – vidéo : tri :
    • + populaire ;
    • + récent ;
    • + ancien.
  • – chat ;
  • – don d'argent.
  • – créer / choisir / lire / supprimer / partager / trier la playlist ;
  • – choix de la vidéo (uniquement dans le lecteur ou après) ;
  • – lecture aléatoire ou en boucle ;
  • – définir une miniature pour la playlist ;
  • – supprimer / ajouter des vidéos à la playlist (recherche/url/mes vidéos) ;
  • – changer/déplacer l’ordre des vidéos dans la playlist ;
  • – définir le classement ;
  • – ajouter des collaborateurs à la playlist ;
  • – ajouter/modifier description de la playlist ;
  • – changer l’ordre des vidéos ;
  • – ajouter/modifier remarques à une vidéo ;
  • – changer confidentialité ;
  • – ajout automatique.
Photo de Vincent Liégeois
Vincent Liégeois

abonnements - desktop

Photo de Christopher Saenen
Christopher Saenen

abonnements - mobile

Photo de Benoît Dussart
Benoît Dussart

playlists - desktop

Photo de Eryk Powiatny
Eryk Powiatny

playlists - mobile

Playlists ! Pourquoi ?

Ma manière d’utiliser Youtube diffère, du moins je pense, de la majorité des personnes. Maniaque de la recherche et de la sauvegarde que je suis, mon espace Youtube se compose d’une multitude de playlists regroupant certes de la musique, mais aussi et surtout des références vidéographiques, culturelles, scientifiques, … C’est donc tout naturellement que je me suis tourné vers cette fonction.

Afin de vous rendre compte des différents problèmes liés à cette fonction, je vous invite à prendre part au petit jeu ci-dessous

Petit jeu :

Aide Charlie à gérer ses playlists

problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration
problème playlists-démonstration

Sauf que…

Comme vous le constatez, la fonction regorge de problèmes en tout genre ou de mauvaises utilisations de certains boutons.

Piste de réflexion

Une meilleure information

Il reste plein d'inconnues dans Youtube : saviez vous qu'il y a un système de tag ? Quelles sont les vidéos qui disparaissent ? Quel est l'algorithme de recommandation ? …

L'utilisateur devrait être informé et mieux guider dans son expérience

Un meilleur tri

La base de toute bibliothèque de contenus et pourtant… Le système de tri reste ridiculement restreint et peu pratique d'utilisation. Si comme moi vous aimez sauvergarder et classer, et que vous accumulez les contenus : vous savez à quel point Youtube est horrible à ce niveau. Retrouver une vidéo en se basant uniquement sur le nom est déjà particulièrement scabreux mais par date d'ajouts… on frôle l'improbable.

En bref : différents système de classement (alphabétique, favoris, catégories, …)

Donner plus de pouvoir

Au final nos action restent très restreintes, peu de choix personnel hormis dans les noms de playlists … sauf que ça n'aide pas puisqu'il n'y a pas de tri par ordre alphabétique ou autre.

Permettre à l'utilisateur de classer librement son contenu par un système de favoris/catégorie voire tag me semble prometteur.

Les indispensables

En amélioration tout est possible, tout est faisable mais rien n'est parfait. Concentrons nous donc sur l'essentiel :

Indicateur playlist

Cela semble basique et peut-être futile, mais remplacer le « Bibliothèque » par un simple « Playlists » me semble important.

En effet lors du test, j'ai moi-même eu beaucoup de mal à me rendre compte que celui-ci était clickable et menait à ce que je voulais : les playlists.

Gestion raccourcie

Le chemin d'atteinte des fonctions de gestion, pourtant basique, est immensément long : trois click pour des paramètres simples et peu utiles,cinq pour une réel gestion de la playlist ! Et encore c'est dans le cas où vous ne faites aucunes erreurs.

Proposer une réel gestion dès l'entrée dans les playlists grâce à un menu déroulant.

Informations de suppresion

Lorsque vous créez une playlist avec soin et amour, il est particulierement rageant de la voir s'étioler. D'autant plus si on vous nargue sans rien vous dire de plus… Une vidéo à été supprimée : OK, mais dit moi ce qui à été enlevé que je puisse savoir et remplacer si besoin.

Listing des vidéos supprimées.

Dernier mais non des moindres : le classement

Car oui Youtube est une bibliothèque et se doit d'être bien classé et pratique d'utilisation. Si votre libraire triait ses livres par date d'ajout… je n'ose même pas imaginer.

Je propose donc un système de favoris pour que l'utilisateur puisse définir une priorité d'affichage/lecture.

Mais aussi des catégories proposées par Youtube ou personnelles. L'utilisateur pourrait ainsi aisément classifier et avoir accès à ce qu'il veut. Le bonus étant que cela aiderait dans le classement des vidéos/chaines sur le Youtube général.

Et enfin une barre de rechercheinterne aux playlists afin de faciliter l'accès aux diverses playlists mais surtout aux contenu vidéos (car non le scroll dans un ensemble de plein de vidéos n'est ni pratique ni drôle) .

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